Сервисный центр Внимание! Открыт специализированный сайт по автоматизации сервисных центров: Автоматизация сервисных центров на базе 1С Программа "Управление сервисным центром" - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации сервисной деятельности компании. Решение может быть применено для автоматизации организаций, занимающихся ремонтом и установкой различных видов изделей. Также конфигурация подойдет для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть. Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема заявки на ремонт или установку техники до формирования отчетов по брендам.

• Пункт приема техники
• Диспетчерская служба
• Производственный процесс
• Склад запчастей
• Склад аппаратов
• Служба доставки
• Снабжение запасными частями и аксессуарами
• Формирование отчетов по брендам
• Управленческие отчеты
• Дополнительные возможности

Пункт приема техники

Модуль "Пункт приема техника" предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ "Заказ-Наряд", который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы: Call - центр; Служба доставки; Производственный процесс; Документ "Заказ-Наряд" может вводиться на основании документа "Заявка на сервисное обслуживание", оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы:

1. Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):
   • Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
     • ведение списка особых клиентов
     • автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
   • Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
   • Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
   • Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
   • Проверки подлинности гарантийного номера;
   • Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;
2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия:
   • Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
   • Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
   • Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)
3. Работа со сторонними сервисными центрами:
4. 
   
5. Прием техники от сторонних сервисных центров

• Передача техники в сторонние сервисные центры
• Формирование сопроводительных документов

1. Выдача техники клиенту:
2. Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда
   • Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.

Экранные формы подсистемы:

• Форма документа "Заказ-Наряд
• Печатная форма документа "Заказ-Наряд"
• Обработка "Произвольный поиск Заказ-Наряда"
• Результаты обработки "Произвольный поиск Заказ-Наряда"

Производственный процесс (черный, белый сервис)

1. Распределение аппаратов на мастеров
2. Выписка актов выполненных работ на основании документов "Заказ-Нарядов" и "Заявка"
   • ввод актов мастерами;
   • визирование руководителями участка;
   • автоматическое списание запчастей;
3. Расчет управленческой заработной платы
4. Выписка актов о замене (списании) аппаратов
5. Контроль сроков выполнения ремонтов
6. Резервирование запчастей на складе под конкретный документ "Заказ-Наряд" и "Заявка"
7. Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)
8. Заказ запчастей в отдел снабжения
9. Ведение истории ремонтов с возможностью просмотра:
   • по аппарату;
   • по клиенту.
10. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

Диспетчерская служба

1. Хранение справочной информации по мастеров:
   • текущего расписания мастера;
   • его предельной нормы загрузки;
   • зоны обслуживания;
   • видов выполняемых мастером работ.
2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:
   • проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
   • задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
   • задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
   • возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)
3. Пошаговый помощник ввода заявки:
   • последовательность вопросов определенная картой диалога;
   • проверки подлинности номера гарантийного талона;
   • проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
   • информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
   • информирование о предыдущих вызовах
4. Распределение заявок (назначение на мастеров):
   • первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
   • расширенное распределение (перераспределение) мастеров.
5. Регистрация отказов по заявкам
6. Отслеживание состояний заявок
7. Оформление технических заданий на заказ запчастей
8. Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:
   • сводный отчет диспетчерской;
   • почасовое распределение заявок;
   • количество обращений по рекламе;
   • загрузка мастеров;
   • отчет по отказам;
   • отчет по не закрытым заявкам;
   • учет обращений по рекламе.