|
Соглашение об уровне обслуживания
| Центральным документом подсистемы "Управление сервисными договорами" является документ "Заключение договора сервисного обслуживания", в котором фиксируются основные договоренности, достигнутые между клиентом и сервисным центром, в части регламентированного обслуживания. Процесс заключения договора сервисного обслуживания представлен на рисунке: |
 |
В документе "Заключение договора сервисного обслуживания" фиксируются следующие параметры:
* стороны и сроки действия договора;
* дни и часы, когда сервис будет доступен клиенту, время реакции на проблемы клиента;
* список изделий и их размещение, а также условия обслуживания каждого изделия;
* плановая и фактическая периодичность обслуживания клиента по договору в целом;
* описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь договор, так и с разбивкой по изделиям;
* периодичность выставления счетов и актов выполненных работ
 |
Внешне документ "Заключение договора сервисного обслуживания" разделен на 2 закладки. На одной из них фиксируется перечень изделий, которые обслуживаются по договору, на второй наборы условий обслуживания. Договор может быть подготовлен как с использованием типовых условий обслуживания, так и с учетом индивидуальных пожеланий клиента. | В решении предусмотрена возможность печати договоров в формате MS Word, причем настройка печатной формы не требует специальных знаний платформы 1С:Предприятие 8, и может быть выполнена рядовым пользователем. Ниже приведен пример печатной формы договора сервисного обслуживания, поля, выделенные желтым цветом, заполняются автоматически из конфигурации.
|
