Компенсация работ

Составление отчетов о выполненных гарантийных (предторговых) ремонтах является важным процессом любого авторизованного сервисного центра. Основная цель этой процедуры - получение компенсации за выполненные работы.

В зависимости от порядка формирования, гарантийные отчеты большинства производителей можно разделить на два типа:

По факту окончания ремонта изделия (выданные)

В этом случае отчет по ремонту формируется один раз за весь ремонтный цикл – в момент окончания ремонта (готовность или выдача клиенту, в зависимости от требований производителя).

По факту изменения статуса, ремонтируемого изделия (по статусам)

В этом случае отчет по ремонту формируется каждый раз, когда у Заказ-Наряда (изделия) изменяется статус, определенный производителем (например: принят, передан инженеру, задержка, выдан). Каждый производитель имеет свой перечень статусов, в соответствии с которым он требует отчетность.

В зависимости от периодичности формирования, все отчеты делятся на ежедневные, еженедельные и ежемесячные.

Приведем перечень особенностей, которые необходимо учитывать при подготовке гарантийных отчетов:

    * индивидуальность формата отчета (у каждого производителя свой формат, xls, txt, xml и т.д.);
    * необходимость сбора информации для отчета на всех этапах выполнения работ (при приеме изделия, заказе и поступлении запчастей, ремонте, выдача изделия и т.д.);
    * необходимость ведения ремонта по статусам производителя (актуально для гарантийных отчетов формирующихся «по статусам»);
    * необходимость фиксации подтвержденных и отклоненных ремонтов;
    * необходимость поддержки IRIS кодов производителя;
    * и т.д.

Для подготовки гарантийного отчета по факту окончания ремонта (выданные) используется документ «Отчет по компенсациям работ». Подготовка отчета и его дальнейшее согласование с производителем включает несколько стадий: