Выездной ремонт 

Модуль позволяет решить следующие задачи: Планирование выездов специалистов к клиенту (в т. ч. по территориальной удаленности); Формировать маршрут, размечать зоны обслуживания на географической карте; Назначение ответственного инженера (за ремонт оборудования в целом, а так же ответственных за выполнение отдельных операций); Учет фактических выездов специалистов к клиенту, учет работ, выполняемых в рамках выезда; Определение стоимости ремонта (планируемой и фактической); Учет этапов ремонта (текущее состояние, планируемые этапы); Учет запасных частей, используемых при ремонте; Формирование финансовых документов (закрытие работ).

Кому необходим модуль "Выездной ремонт":

Компаниям, выполняющим ремонт или сервисное обслуживание оборудования на территории клиента. Ремонт и обслуживание оборудования может осуществляться как по договорам сервисного обслуживания, так и по разовым заявкам. Работы могут производится как по гарантии, так и платные.

Общее описание модуля

Услуги по ремонту и обслуживанию оборудования могут оказываться на основании договоров сервисного сопровождения, а также разовым клиентам.

В зависимости от типа клиента (по договору СО или разовый) в программе несколько различны схемы работы:

• Без учета договоров СО;
• С учетом договоров СО.

Схема работы модуля "Выездной ремонт" без учета Договоров СО (работа с разовым заказчиком или внеплановый выезд по Договору СО)
	Схема работы модуля "Выездной ремонт" по Договору СО

Основными документами модуля «Выездной ремонт» являются:

• Документ «Заявка»;
• Документ «Выездной ремонт».

Учет заявок на работы

Учет заявок клиентов на работы, в конфигурации «Авторизованный сервисный центр», регистрируется документом «Заявка».

Документом «Заявка» можно оформлять:

• регистрацию обращений клиентов в сервисный центр;
• планирование работ в рамках договоров СО (планировании выездов на период обслуживания).

Документ «Заявка» является основанием для регистрации выезда инженера — формирования документа «Выездной ремонт». В документе «Заявка» автоматически отражается вся информация о состояние ремонта (выполняемого по данной заявке).

Таким образом, для контроля состояния ремонта оборудования, диспетчер СЦ может обращаться только к документу «Заявка», в котором будет отражена вся необходимая информация, которая автоматически переносится в документ из подчиненных документов, оформляемых в рамках данной заявки.

Оформление выезда инженера

Для отражения в учете выполнения работ (разовые работы или плановое обслуживание), на территории клиента, в конфигурации «Авторизованный сервисный центр» предназначен документ «Выездной ремонт». Регистрация выезда инженера оформляется документом «Выездной ремонт».

Документ «Выездной ремонт» может быть оформлен:

• на основании документа «Заявка»;
• на рабочем месте «Выездной ремонт», закладка «Выезды».

Одной из первых операций, выполняемых с документом «Выездной ремонт» является назначение ответственного инженера и планирование даты выезда к клиенту. Так же планируется маршрут выезда с помощью карт (см. "Возможность работы с географическими картами").

Документ «Выездной ремонт»

Оформление работ по ремонту

Регистрация произведенных работ и учет запасных частей осуществляется на соответствующих закладках в документе «Выездной ремонт».

Оформление выездной работы может быть разбито на этапы. Количество этапов, их наименование и последовательность определяется пользователями, например, назначение ответственного инженера:
В конфигурации предусмотрено назначение ответственного инженера в целом за выезд, плюс добавление списка инженеров участвующих в работе.

При закрепление инженеров за ремонтом можно воспользоваться специальной обработки «Распределение заявок», которая позволяет распределять ремонты в зависимости от загрузки мастеров либо в зависимости от оборудования (за мастерами можно закреплять определенную группу или вид оборудования).

	Отражение результатов диагностики
Отражение заключения экспертизы

Учет выполненных работ и расчет их стоимости

Закладка «Работы» содержит две табличные части:

На верхней таблице отражается ход выполнения работ: наименование работы, мастер, время проведения. Может быть отражено выполнение одной работы в течение нескольких дней. В верхней табличной части отражается история выездов и работ; В нижней таблице работы суммируются и осуществляется расчет стоимости работ по прейскуранту.

Учет запасных частей, используемых в ходе ремонта Заполнение закладки «Детали».

Резервирование деталей на складе, фиксирование факта списания деталей

Учет запасных частей

При отражении списания деталей (запасных частей), используемых в ходе выездного ремонта, списываются только с инженера (из под отчета). Т.е. необходимо в первую очередь оформить выдачу з/ч инженеру, а затем оформить списание з/ч.

Операции с деталями регистрируются на закладке «Детали» документа «Выездной ремонт».

Документ «Выездной ремонт», закладка «Детали»:

• Перечень необходимых для ремонта деталей может заполнятся автоматически по диагностики, для этого в справочнике «Неисправности» для неисправностей заполняется перечень деталей, необходимых для устранения неисправности);
• Определение наличия деталей под отчетом у сотрудника.

Общая стоимость ремонта отражается в шапке документа «Выездной ремонт»

При осуществлении первичного выезда по заявке инженер может оформить получение необходимых ему деталей, по возвращении инженер отчитывается по деталей:

• отмечает как списанные использованные запчасти;
• возвращает на склад не использованные

Планирование работ

В конфигурации реализована возможность планирования работ по выездному ремонту. Планирование работ может осуществляется на протяжение всего времени работы с документом «Выездной ремонт».

Инструмент планирование работ, создан для удобства работы инженеров в части планирования своей работы по заявкам. Инженеры имеют возможность планировать собственную загрузку по дням.

По каждой работе инженер может задать:

• Дата исполнения работы;
• Время выезда;
• Время в пути (может загружаться из справочника);
• Время начало работы;
• Длительность;
• Окончание работ;
• Оборудование;
• Мастер;
• Примечание;
• План загрузки инженеров.

План загрузки инженеров позволяет распределить текущие заявки по инженерам и распланировать время ремонтов.

Расчет зарплаты инженеров

В конфигурации реализована возможность расчета зарплаты инженерам. Расчет ведется в зависимости от стоимости выполненных работ и затраченных материалов.

Расчет зарплаты сотрудникам ведется в зависимости от вида выполненной работы.

Расчет производится по всей выполненной работе (Вид расчета: По документу в целом), либо по каждой работе отдельно (Вид расчета: По работам).